よくある質問

ご注文方法に関して

Q 注文の方法を教えてください。
A
ご希望の商品ページからご希望のサイズ・個数・オプション等を選択して頂き、カートページへお進みください。
お見積り金額に問題なければ、決済ページへお進み頂き、ご購入をお願いします。
Q 一度の注文で何個まで注文できますか？
A
複数種、合計200個までご注文可能です。201個以上の注文をご希望のお客様は別途お問合せください。
Q 1個から注文できますか？
A
商品によって最小ロットが異なりますので、各商品ページに記載の最初ロット数をご確認ください。
Q 最小何個から注文できますか？
A
商品によって異なります。各商品ページに記載の最初ロット数をご確認ください。
Q 複数の種類の注文はできますか？
A
可能です。
各デザイン毎にカートに追加してご注文ください。

[例]デザインA×50個、デザインB×30個購入希望の場合。
「デザインA×50個」をカートに入れ、商品ページへ戻り「デザインB×30個」をカートに入れた後ご購入手続きへお進みください。
Q 注文個数により価格は変わりますか？
A
注文個数により単価が変わります、1種の注文個数の多い方が単価がお安くなります。
Q 価格表に記載のサイズ以外のサイズを注文したい。
A
別途お見積り致します。ご希望のサイズ・仕様・個数等を明記の上、お問合せください。
Q サイトに掲載されていない商品の製造は可能ですか？
A
ご希望の仕様を記載の上、お問い合わせフォームよりお問合せをお願いいたします。別途お見積りにて対応させて頂きます。
Q サイトに記載の数量以上の個数(大口)の注文か可能ですか？
A
大量注文（201個以上）をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりお問合せをお願いいたします。
Q 見積りが欲しいです。
A
ご希望の商品をカートへ追加して頂き、カートページ内より見積りのダウンロードが可能です。
サイトにない商品のお見積もりは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 領収書の発行はしてもらえますか？
A
お支払方法により発行方法が異なります。

・クレジット決済・PayPay
ご注文完了メールより、お客様ご自身で発行をお願います。

・銀行振込
PDFでの発行が可能です。
ご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
Q 注文内容を間違えた、変更はできますか？
A
弊社で注文内容を変更いたしますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
Q 予備はつきますか？
A
予備はお付けしておりません。
Q 電話やメールでも注文はできますか？
A
オンライン注文のみ承っておりますので、申し訳ございませんがメールや電話でのご注文はお受けできません。
Q 注文しましたが、メールが届きません。
A
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスに誤りがある恐れがございます。
お問合せフォームよりお客様名および正しいメールアドレスをお知らせください。
Q 注文後キャンセルはできますか？
A
どの工程でキャンセルをするかにより異なります。
詳細は下記ページをご覧ください。

■キャンセル・返金に関して
https://acrylmall.jp/pages/cancel

データ作成に関して

Q テンプレートはありますか？
A
弊社指定のテンプレートをご利用ください。

https://acrylmall.jp/pages/template

「データ作成サービス オプション3 <画像切り抜き+白版作成+カットパス作成>(+@3,300円)」をご利用の方は画像をお送り頂くだけで、テンプレートをご利用頂く必要はありません。
Q 対応してるデータ形式は何ですか？
A
Adobe llustrator形式もしくはPhotoshop形式でのご入稿をお願いしております。
Adobe llustrator形式もしくはPhotoshop形式でのご入稿データの作成が難しい方は
データ作成サービスをご利用ください。

■データ作成サービス
https://acrylmall.jp/pages/data
Q デザインソフトがありません。
A
別途オプションにて弊社にてデータの作成が可能です。
詳細は下記ページをご覧ください。

■データ作成サービス
https://acrylmall.jp/pages/data
Q データはどのサイズで作ればいいですか？
A
ご注文頂いた商品の実寸サイズで作成してください。
Q 解像度はいくつで作成したらいいですか？
A
原寸で300dpi～350dpi程度を推奨しております。
Q 色が透ける仕上がりも可能ですか？
A
透けさせたい部分を白版無しにてご入稿ください。
Q 特色の使用はできますか？
A
DIC色や蛍光色等、特色インクは使用できません。
Q デザインの作成をお願いできますか？
A
デザイン作成はお受けしておりません。
Q 入稿したデザインの修正はお願いできますか？
A
デザインの修正は行っておりません。
Q データの作成方法が分かりません。
A
下記ページをご覧ください。

■データ作成サービス
https://acrylmall.jp/pages/data
Q データを保管してもらえますか？
A
ご利用時より6カ月間弊社で保管致します。
Q 一度入稿したデザインの変更は可能ですか？
A
ご入稿後のデータ変更はお受けできません。ただし、弊社でデータ確認前であれば変更できる可能性もありますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
Q 二次創作品は可能ですか？
A
著作権や肖像権の許諾を得られていない人物やキャラクター、ロゴ等のデザインを使用してのデザインの製造はお断りしております。
許諾を得られているデザイン製造依頼の場合は許諾を証明できる書類のご提出をお願いすることがございます。

データ作成サービスに関して

Q データ作成サービスとは？
A
アクリルモールでは豊富なデータ作成オプションをご用意しております。
お客様のニーズに応じてお選びください。

オプション1 <カットパス作成>(+@990円)
オプション2 <白版作成+カットパス作成>(+@1,980円)
オプション3 <画像切り抜き+白版作成+カットパス作成>(+@3,300円)
Q データ作成サービス オプション1とは？
A
弊社スタッフが「カットパス」を作成いたします。 (1営業日追加)
Q データ作成サービス オプション2とは？
A
弊社スタッフが「白版+カットパス」を作成いたします。 (1営業日追加)
Q データ作成サービス オプション3とは？
A
弊社スタッフが「画像切り抜き+白版+カットパス」を作成いたします。(2営業日追加)

データ入稿に関して

Q テンプレートはありますか？
A
下記のURLより弊社専用のテンプレートをダウンロードしご使用ください。

https://acrylmall.jp/pages/template

また、データ作成サービス オプション3をご注文の方はテンプレートをご利用頂く必要はございません。
画像データのみをお送りください。
Q 完全データとは？
A
そのまま印刷へ進めるデータの事です。
画像(イラスト)の他に、白版データ、カットラインデータが必要となります。
Q 入稿データの入稿方法を教えてください。
A
ご決済完了後、ご登録されてお客様のメールアドレスに「ご注文受付メール」が送信されます。
「ご注文受付メール」内に「入稿データをアップロードする」ボタンがございますので、ご入稿データをアップロードしてください。
Q Word、Excel等、Adobeソフト以外のデータから作成できますか？
A
ご入稿対応ソフトはAdobe Illustrator形式、またはAdobe Photoshop形式のみとなります。
Q データ再入稿に関して
A
ご注文時にご登録された注文完了メールに記載されている「データ
Q スマートフォンから入稿できますか？
A
スマートフォンから入稿可能なのは、データ作成サービス オプション3をご利用の画像データのみです。
Q データサイズが大きくてアップロードできません。
A
ファイル転送サービス等をご利用頂きご入稿ください。
Q データは保管してもらえますか？
A
最終注文時より6カ月間保管しております。
Q 一度入稿したデータを変更できますか？
A
ご入稿後のデータ変更はお受けしておりません。
Q データ不備の連絡がきました。再入稿方法を教えてください。
A
データ不備のご連絡をしたメール本文内にデータアップロードのURLを記載しております。URLより修正データをアップロードしてください。
Q データの修正はお願いできますか？
A
デザインの修正及び、文字入れ・色変え等のデータ加工は行っておりません。
カットラインや白版データの作成のみ、オプションにて承っております。
ご購入時にデータ作成サービスをご注文ください。
Q 白版は必要ですか？
A
必要です。
「白版（白押さえ）」は、CMYK4色の印刷を鮮やかに発色させるための下地のような役割を担っています。白版がないと透け感(半透明)のある仕上がりとなります。

※あえて部分的に白押さえを無くして透けた仕上がりをご希望の場合、その旨を備考欄に記載してください。
※白版の作成が難しい場合は「データ作成サービス」をご利用ください。
Q カットラインは必要ですか？
A
必要です。

※カットラインの作成が難しい場合は「データ作成サービス」をご利用ください。
Q 入稿データに不備がないか確認してもらえますか？
A
確認しております。不備があった際はメールにてご連絡致します。
Q 注文前にデータの確認をしてもらえますか？
A
申し訳ございませんが、データ確認はご注文後となります。
Q データの入稿締切は何時ですか？
A
営業日正午までのご注文で当日扱いとなります。

大口注文に関して

Q サイトに記載のない数量の注文はできますか？
A
1種201個以上のご注文をご希望のお客様は問合せフォームよりご連絡ください。
Q サイトに掲載されていない商品の製造は可能ですか？
A
ご希望の仕様を記載の上、お問い合わせフォームよりお問合せをお願いいたします。別途お見積りにて対応させて頂きます。

校正・サンプルに関して

Q 無料サンプルはありますか？
A
弊社が作成した無料サンプルをお送りします。
ご希望のお客様はお問合せフォームよりお問合せください。
Q 校正サンプルの作成は可能ですか？
A
別途料金3,850円(税込)にてデザイン5種まで、各1個の作成が可能です。
ご希望のお客様はお問合せフォームよりお問合せください。
Q 完成品のイメージ画像を確認したいです。
A
データ作成サービス オプション3をご購入のお客様のみにお送りしております。
ご希望のお客様はデータ作成サービス オプション3をご利用ください。
Q 試作品を作れますか？
A
別途料金3,850円(税込)にてデザイン5種まで、各1個の作成が可能です。
ご希望のお客様はお問合せフォームよりお問合せください。

リピート注文に関して

Q 以前注文した商品を再度注文できますか？
A
サイズ等の仕様が同じであれば可能です。
※数量の変更は可能。

前回と同じ仕様をご注文頂き、カートページ備考欄に、前回の注文番号をご記載ください。

以前のデータを前回ご注文時より6カ月間保管しておりますのでデータ入稿は不要です。
また、データ作成サービスのご購入も不要です。
Q リピート注文の場合、データの入稿は必要ですか？
A
最後の注文より6カ月以内であれば不要です。前回の注文番号をお教えください。

イベント納品に関して

Q イベント会場への納品は可能ですか？
A
可能です。
対応可能イベントは下記ページをご確認ください。

https://acrylmall.jp/pages/event-top
Q 手数料は掛かりますか？
A
直接・宅配搬入手数料として一律2,200円(税込)を頂いております。
Q 会場内で手渡しは可能ですか？
A
搬入時間等の都合により対面でのお受渡しはいたしかねます。
納品方法は以下の方法のみとなります。

【直接搬入】ご指定のスペースの机下へ商品を納品いたします。
【宅配搬入】会場指定の場所へ商品を納品いたします。

支払に関して

Q 支払方法を教えてください。
A
お支払い方法は、3種類からご選択いただけます。

・クレジットカード払い
・銀行振込
・PayPay払い

詳細はこちら：https://acrylmall.jp/pages/payment
Q 銀行振込の際の振込名義はどうしたらいいでしょうか？
A
銀行振込でお支払の際は「注文番号＋ご注文者様のお名前」にてお振込ください。
Q 土日祝日の入金確認はいつになりますか？
A
土日祝日の入金は翌営業日の扱いとなりますので、休日および連休後の営業日受付となります。
また、金曜日・祝祭日前日の正午以降のご入金の場合、入金確認は翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。
Q 請求書が欲しいです。
A
「ご注文受付メール」内よりご自身でダウンロードをお願い致します。
Q 領収書の宛名を変更して頂けますか？
A
可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。
Q 手数料はかかりますか？
A
クレジットカー払い、PayPay払いは手数料不要です。
銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただいております。

納期・配送に関して

Q 記載の納期は出荷日、到着日のどちらですか？
A
弊社工場から出荷する出荷日になります、到着日ではございません。
Q 出荷日はどうやって計算しますか？
A
データチェック完了の翌営業日を1営業日目とカウントしております。
Q 商品はどこから出荷されますか？
A
東京都内から出荷致します。
Q 配送業者を教えてください。
A
ヤマト運輸を使用しております。
※配送上の都合により、上記運送会社以外を使用する場合もございます。
Q 送料を教えてください。
A
■お届け先が「本州、九州、四国」：
商品購入代金11,000円(税込)以上：無料
商品購入代金11,000円(税込)未満：1,650円(税込)

■お届け先が「北海道」：ご購入金額にかかわらず送料が発生致します。
送料：1,980円(税込)

■お届け先が「沖縄・離島」：ご購入金額にかかわらず送料が発生致します。
送料：2,420円(税込)

■分納送料：商品購入金額が11,000円(税込)以上であっても、分納をご希望のお客様は2箇所目以降、1箇所につき以下の金額が発生致します。
送料：1,650円(税込)
Q 受け取った商品に問題がある場合はどうしたらいいですか？
A
お届け商品に不備（汚れ・破損など）があった場合、注文番号と不具合の詳細を添えて、問合せ窓口よりご連絡ください。
Q 短納期納品の特急サービスはありますか？
A
申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
Q 納品書は同梱されますか？
A
商品に納品書は同梱しておりません。
Q 複数商品を購入した場合、それぞれに送料が掛かりますか？
A
複数商品であっても、1度の注文の合計金額が11,000円以下の場合は送料が発生致します。また、分納の場合は別途送料が発生致します。
Q 送料はいくらですか？
A
11,000円(税込)以上のご注文で送料無料です。
詳細は下記をご覧ください。

■お届け先が「本州、九州、四国」：
商品購入代金11,000円(税込)以上：無料
商品購入代金11,000円(税込)未満：1,650円(税込)

■お届け先が「北海道」：ご購入金額にかかわらず送料が発生致します。
送料：1,980円(税込)

■お届け先が「沖縄・離島」：ご購入金額にかかわらず送料が発生致します。
送料：2,420円(税込)

■分納送料：商品購入金額が11,000円(税込)以上であっても、分納をご希望のお客様は2箇所目以降、1箇所につき以下の金額が発生致します。
送料：1,650円(税込)
Q 注文者と別の住所へ送ることはできますか？
A
可能です。ご購入時にご希望の配送先情報をご登録ください。
Q 複数個所へ送れますか？
A
3箇所まで可能です。
ただし、商品購入金額が11,000円(税込)以上であっても、分納をご希望のお客様は2箇所目以降、1箇所につき1,650円(税込)の金額が発生致します。
Q 注文後に配送先の変更はできますか？
A
可能です。
出荷予定日の3営業日前まで変更可能です。
下記情報を問合せフォームよりご連絡ください。

お名前
郵便番号
住所
電話番号
Q 出荷日数の違う商品を一度に注文した場合、納期はどうなりますか？
A
一番遅い出荷日の商品に合わせて出荷日が確定されます。
Q 直接受け取りはできますか？
A
申し訳ございませんが、お渡し方法は配送のみとなります。
Q サイトに記載の出荷日より早く出荷してもらえますか？
A
申し訳ございませんが、致しかねます。
Q 荷送人名を変更してもらえますか？
A
ご注文時に荷送人名の変更が可能です。ご指示が無い場合は弊社名(アクリルモール)にて出荷致します。
Q 配送の時間指定は可能ですか？
A
ご注文時にご指定可能です。
「14時から16時」「16時から18時」「18時から20時」「19時から21時」の時間指定が可能です。
指定が無い場合は午前指定にて出荷致します。
Q コンビニ受取りはできますか？
A
出荷後にお荷物の追跡番号をお送りしますので、ご自身でご手配をお願いします。
Q 置き配はできますか？
A
出荷後にお荷物の追跡番号をお送りしますので、ご自身でご手配をお願いします。

https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/members/drop-off/

キャンセル・返金に関して

Q 注文後キャンセルはできますか？
A
どの工程でキャンセルをするかにより異なります。
詳細は下記ページをご覧ください。

■キャンセル・返金に関して
https://acrylmall.jp/pages/cancel
Q 注文をキャンセルした際、返金はしてくれますか？
A
お客様都合でのキャンセルの場合、弊社規定のキャンセル手数料を差引いての返金となります。
詳細は下記ページをご覧ください。

■キャンセル・返金に関して
https://acrylmall.jp/pages/cancel